سوالات متداول

توجه توجه: به اطلاع می رساند سایت جی ال کالا تا اطلاع ثانوی تنها به همکاران گروه صنعتی گلرنگ و شرکتها و سازمانهای طرف قرارداد که دارای کارت اعتباری می باشند ارایه خدمات می نماید.

 

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره ی همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@glkala.com ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.

 

۲-آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

 

پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **۰۹) و وارد کردن کلمه ی عبور، پس از تایید شماره ی همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت نام نمایید.

در صورتی که قبلا با ایمیل ثبت نام کرده اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تایید نمایید.

 

۳- آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

 

پاسخ: شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره ی همراه جدید نیز تایید شود.

در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

 

۴- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

 

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

۵- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

۱- دوست دارم از جی‌ال کالا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

 

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت جی‌ال کالا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت جی‌ال کالا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین جی ال کالا با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری و ارایه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد جی‌ال کالا استفاده کنید.

 

۲- آیا برای خرید از جی‌ال کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

 

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در جی‌ال‌کالا می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

 

۳- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

 

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

۴- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از جی‌ال‌کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به جی‌ال‌کالا، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

۵- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

 

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به جی‌ال‌کالا، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

 

۶- آیا گارانتی محصولات با جی ال کالا می باشد؟

 

پاسخ: خیر، جی ال کالا مفتخر است با ارایه محصولات با گارانتی های با اصالت به مشتریان گرامی خدمات رسانی نماید به همین دلیل ما نهایت سعی و کوشش خود را به کار خواهیم بست تا با تامین کنندگانی قرارداد داشته باشیم که بتوانند اصالت قانونی کالا و همچنین گارانتی و خدمات پس فروش آن را برای مشتریان ما تضمین نمایند به همین دلیل کلیه محصولات خریداری شده از سایت جی ال کالا دارای گارانتی معتبر از شرکتهای تولیدی و وارد کننده کالا می باشد و مشتری پس از خرید در صورتی که با مسایلی در خصوص کالا مواجه شد می تواند از طریق شماره تلفن هایی که بر روی دفترچه راهنمای کالا قید شده با واحد خدمات پس از فروش، صاحب برند کالا درایران تماس گرفته و درخواست پشتیبانی نماید.

 

۷- برگه تحویل کالا چیست؟ و برای چه باید آن را مطالعه و امضا نمایید؟

 

پاسخ: برگه تحویل کالا در واقع سندی است که پیک جی ال کالا آن را به هنگام تحویل کالا به شما، در اختیارتان خواهد گذاشت. این برگه فهرستی از انتظارات جی ال کالا از شما به هنگام دریافت و پذیرش کالاست. جی ال کالا فرض می‌کند که شما به عنوان مشتری با امضای این برگه، از شرایط و ضوابط پذیرش کالا و بازگرداندن آن مطلع هستید. بر این اساس از شما انتظار می‌رود که پیش از پذیرش سفارش خود، کالای ارسالی را به طور کامل و درست بررسی کنید و از تطابق اطلاعات روی جعبه با کالایی که در سایت ثبت کرده‌اید، اطمینان حاصل کنید. با این حال اگر در زمان شروع استفاده از محصول به مشکلی برخوردید، برای حل آن با تیم خدمات مشتریان جی ال کالا تماس بگیرید.

 

۸- آیا پس از خرید می توانم انصراف دهم؟ همچنین در صورتی که برگه تحویل را امضا کرده باشم می توانم کاللا را پس دهم؟

 

پاسخ: خیر. متأسفانه طبق شرایط و ضوابط جی ال کالا برای تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا به خاطر مشکلاتی که در هنگام تحویل قابل مشاهده است و دلایل مشخص بر روی بسته‌بندی کالا، امکان‌پذیر نیست. به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا، سفارش خود را پذیرفته‌اید و تنها در صورتی که در هنگام استفاده از آن به مشکلی خوردید، می‌توانید از تیم خدمات مشتریان جی ال کالا کمک بخواهید. در این صورت همکاران ما خوشحال خواهند شد که برای برطرف شدن مشکل شما را یاری کنند. در صورتی که کالا را دریافت نمایید و بسته بندی آنها را به هر شکلی تغییر داده باشید امکان دریافت کالا و انصراف از خرید وجود ندارد. در صورتی که کالا ایرادی فنی داشته باشد و این مسله به تایید کارشناسان واحد فنی شرکت و همچنین شرکت ارایه دهنده خدمات گارانتی رسیده باشد تنها می توانید کالا را با کالایی مشابه تعویض  نمایید و امکان بازگشت وجه با توجه به محدودیتهای موجود امکان نخواهد داشت.

 

۹- آیا جی ال کالا ارایه دهنده خدمات گارانتی محصولات می باشد؟ پس از خرید کالا می بایست جهت پشتیبانی گارانتی به چه مکانی مراجعه نمایم؟

 

پاسخ: خیر،این وب سایت تنها از وارد کنندگان رسمی و قانونی که دارای گارنتی معبتر شرکتی می باشد همکاری می نماید به همین جهت کلیه مشتریان گرامی می تواند جهت بهره مندی از خدمات گارانتی به مراکزی که بر روی دفترچه راهنما کالا درج شده از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایند و وب سایت جی ال کالا تنها جهت تسریع در امور و راهنمایی مشتریان خدمات ارایه می نماید.

 

۱۰- در صورتی که در حین تراکنش بانکی با اختلال مواجه شدم باید به کجا مراجعه کنم؟

 

پاسخ: آن دسته از مشتریانی که در حین عملیات تراکنش بانکی با مشکل مواجه می شوند ابتدا با بانک و شرکت ارایه دهنده خدمات پذیرنده مراجعه نمایند ومدارک خود ( عکس یا اسکرین شات از عملیات ناموفق) خود و مشخصات حساب خود را به بانک ارایه دهند در صورتی که مشکل حل نشد با بخش خدمات مشتریان جی ال کالا تماس حاصل فرمایید و مشکل را مطرح نموده تا کارشناسان ما در اسرع وقت نسبت به پیگیری آن اقدام نمایند. شماره تماس ۰۲۱۸۸۷۲۶۳۴۴ داخلی ۱۴۰

 

خرید برای عموم

 

آیا خرید برای عموم آزاد است؟

 

پاسخ: خیر، تا اطلاع ثانوی خرید برای مجموعه هایی که طرف قرارداد شرکت می باشند آزاد است (دارندگان کارتهای اعتباری) و کلیه افرادی که به سایت ما مراجعه می کنند می بایست از طریق کارشناسان ما مورد تایید باشند.

 

آیا استفاده از خدمات کارتهای اعتباری برای عموم آزاد است؟

 

پاسخ: خیر، این کارتها فقط به شرکتهای طرف قرارداد با مجموعه جی ال کالا ارایه می گردد.